Условия за използване на услугата
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
Настоящите общи условия за продажба ("Условията") уреждат отношенията между Купик Лаб ЕООД ("Продавачът") и всеки клиент ("Купувачът") при покупко-продажба на NFC продукти чрез онлайн платформата.
Всяка поръчка се счита за акцептиране на настоящите Условия без резерви.
Настоящите Условия са достъпни по всяко време на уебсайта и могат да бъдат съхранени и възпроизведени от Купувача в съответствие със Закона за електронната търговия.
2. ПРОДУКТИ И ЦЕНИ
Продуктите са NFC устройства за събиране на Google отзиви. Цените са посочени в български лева (BGN) с включен ДДС.
Продавачът запазва правото да модифицира цените без предварително уведомление. Приложимата цена е тази, валидна в момента на потвърждаване на поръчката.
3. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНИЯ
3.1 Информация преди сключване на договор
Преди потвърждаването на поръчката, Продавачът предоставя следната задължителна информация:
- Основни характеристики на продукта
- Цена с включен ДДС и всички допълнителни разходи
- Разходи за доставка: 0 лв. за цялата страна
- Начини на плащане: банкова карта онлайн или наложен платеж
- Срок за доставка: 48 часа чрез Speedy
- Право на отказ в 14-дневен срок
- Гаранция за съответствие: 24 месеца
3.2 Поръчка
Поръчката се извършва чрез онлайн формуляр с следните стъпки:
- Избор на продукт и количество
- Въвеждане на данни за доставка
- Избор на начин на плащане
- Потвърждаване на поръчката и приемане на Условията Продавачът изпраща потвърждение по електронна поща в рамките на 24 часа.
3.3 Плащане
Приемат се два метода на плащане:
- Банкова карта (онлайн плащане чрез защитена връзка)
- Наложен платеж (COD) - банкова карта или в брой при доставка (без допълнителна такса)
4. ДОСТАВКА
Доставката се извършва чрез Speedy в срок от 48 часа от потвърждаването на поръчката.
Доставката се счита за завършена с предаването на продукта на адреса, посочен от Купувача.
Рискът от случайна загуба или повреда преминава към Купувача в момента на доставката.
5. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ)
5.1 Общи положения
В съответствие с чл. 52 от Закона за защита на потребителите и Директива 2011/83/EU, Купувачът има право да се откаже от договора в 14-дневен срок от получаването на продукта без посочване на причини.
5.2 Срок за упражняване
14-дневният срок започва да тече от деня, в който Купувачът или посочено от него трето лице (различно от превозвача) получи продукта.
5.3 Процедура за упражняване
За упражняване на правото на отказ, Купувачът трябва да:
- Уведоми Продавача чрез недвусмислено заявление на адрес info@qwiik.bg
- Може да използва приложения формуляр за отказ (достъпен на уебсайта)
- Изпрати продукта в оригиналното му състояние в 14-дневен срок от уведомлението
5.4 Разходи за връщане
Разходите за връщане на продукта са за сметка на Купувача, освен ако Продавачът не се е съгласил да ги поеме или не е информирал потребителя, че трябва да ги поеме.
5.5 Възстановяване на плащането
Продавачът възстановява всички получени плащания в срок до 14 дни от деня, в който е уведомен за решението за отказ. Възстановяването се отлага до получаването на върнатия продукт.
6. ГАРАНЦИИ
6.1 Законова гаранция за съответствие
Продавачът предоставя законова гаранция за съответствие от 24 месеца от датата на доставка в съответствие със Закона за защита на потребителите.
Продуктите трябва да съответстват на договора и да отговарят на обективните изисквания за съответствие. Всяко несъответствие, възникнало в рамките на една година от доставката, се предполага, че е съществувало в момента на доставката.
При несъответствие Купувачът има право на безплатно отстраняване на недостатъка, замяна, намаление на цената или разваляне на договора.
6.2 Търговска гаранция за ефективност
Освен законовата гаранция, Продавачът предоставя търговска гаранция за ефективност при следните условия:
Ако в рамките на 3 месеца от покупката и при правилно използване на продукта съгласно инструкциите, броят на Google отзивите не се увеличи с минимум 20 отзива, Купувачът има право на пълно възстановяване на цената при условие, че:
- Уведоми писмено на info@qwiik.bg с документирано доказателство
- Върне продукта за собствена сметка
- Спази инструкциите за връщане, предоставени от клиентската поддръжка
- Докаже активното използване на продукта съгласно инструкциите
6.3 Изключения от търговската гаранция
Търговската гаранция не се прилага при:
- Неправилно използване на продукта
- Промени в Google алгоритъма или политики
- Форсмажорни обстоятелства
- Технически проблеми извън контрола на Продавача
7. ВРЪЩАНИЯ И ВЪЗСТАНОВЯВАНИЯ
7.1 При дефектен продукт
Възстановяване в 90-дневен срок от доставката включително разходи за връщане.
7.2 При неефективност
Възстановяване според точка 6.2 с разходи за връщане за сметка на Купувача.
7.3 Процедура
За всяко връщане е задължително предварително свързване с info@qwiik.bg за получаване на инструкции, адрес и условия.
Възстановяването се извършва в срок до 14 дни от получаването на върнатия продукт.
8. ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ
Продавачът предоставя обслужване на клиенти на български език на адрес info@qwiik.bg.
Работно време за отговор: в рамките на 48 часа в работни дни.
Клиентският сервиз може да предоставя съдействие по въпроси относно поръчки, доставка, връщания, гаранции и технически въпроси.
Обработката на лични данни се извършва в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и Закона за защита на личните данни.
Администратор на данните: Купик Лаб ЕООД.
Събраните данни се използват единствено за изпълнение на договора и се съхраняват за необходимия период.
9. ОТГОВОРНОСТ
10. ОТГОВОРНОСТ
Отговорността на Продавача е ограничена до стойността на закупения продукт.
Продавачът не носи отговорност за непреки щети, загуба на печалби или други имуществени вреди.
11. ПРИЛАГАЕМО ПРАВО И ЮРИСДИКЦИЯ
Настоящите Условия се уреждат от българското право.
При спорове е компетентен съдът в Варна.
12. ПРАВА НА ПОТРЕБИТЕЛИТЕ И ИЗВЪНСЪДЕБНО РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
Потребителите могат да подават жалби до:
- Комисия за защита на потребителите: www.kzp.bg
- Европейски център за потребители България: www.ecc.bg
- Онлайн платформа за решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr
За договори, сключени онлайн, потребителите имат достъп до платформата за онлайн решаване на потребителски спорове на Европейската комисия: https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
Продавачът запазва правото да модифицира настоящите Условия. Новите условия влизат в сила от публикуването им на уебсайта.
Ако някоя клауза от настоящите Условия бъде обявена за недействителна, останалите клаузи остават в сила.
14. ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ (попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)
До: Купик Лаб ЕООД, адрес: info@qwiik.bg
Настоящим ви уведомявам/уведомяваме за отказа си от договора за продажба на следните продукти:
- Поръчени на: _______________
- Получени на: _______________
- Име на потребителя: _______________
- Адрес на потребителя: _______________
- Подпис на потребителя: _______________
- Дата: _______________
Последна актуализация: 11 юни 2025 г.