Правила за възстановяване на суми
1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ
Настоящата политика урежда правата на клиентите за връщане на продукти и възстановяване на плащания в съответствие с българското законодателство и европейските директиви за защита на потребителите.
Тази политика се прилага за всички покупки, извършени чрез нашата онлайн платформа.
2. ПРАВО НА ОТКАЗ (14 ДНИ) - ЗАКОНОВО ПРАВО
2.1 Кой има право
Всеки потребител (физическо лице, което купува за лични нужди) има право на отказ съгласно чл. 52 от Закона за защита на потребителите.
2.2 Срок за упражняване
14 календарни дни от датата на получаване на продукта от вас или от посочено от вас лице (различно от куриера).
2.3 Как да упражните правото си
- Изпратете уведомление на адрес info@qwiik.bg
- Използвайте нашия формуляр за отказ (виж точка 8) или напишете собствено недвусмислено заявление
- Не е необходимо да посочвате причина за отказа
2.4 Връщане на продукта
- Срок: Върнете продукта в рамките на 14 дни от изпращането на уведомлението
- Състояние: Продуктът трябва да е в оригинално състояние с всички принадлежности и опаковка
- Разходи: Разходите за връщане са за ваша сметка
- Адрес: Ще получите точен адрес след контакт с нас
2.5 Възстановяване на сумата
- Срок: До 14 дни след получаване на върнатия продукт
- Начин: Чрез същия метод на плащане, който сте използвали при поръчката
- Забележка: Възстановяването може да бъде отложено до получаване на върнатия продукт
3. ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕ (24 МЕСЕЦА)
3.1 Срок на гаранцията
24 месеца от датата на доставка - това е ваше законово право съгласно Закона за защита на потребителите.
3.2 Какво покрива
- Дефекти на материали или изработка
- Несъответствие с описанието на продукта
- Неизправност поради производствени дефекти
3.3 Презумпция за дефект
Всеки дефект, появил се в първите 12 месеца, се счита за съществуващ в момента на доставката, освен ако не докажем противното.
3.4 Ваши права при дефект
- Първо: Безплатна поправка или замяна
- Ако поправката/замяната е невъзможна: Намаление на цената или разваляне на договора
- Разходи: Всички разходи (включително доставка) са за наша сметка
3.5 Процедура при дефект
- Свържете се с нас на info@qwiik.bg
- Опишете проблема подробно
- Приложете снимки ако е възможно
- Ще ви дадем инструкции за следващите стъпки
4. ТЪРГОВСКА ГАРАНЦИЯ ЗА ЕФЕКТИВНОСТ (3 МЕСЕЦА)
4.1 Условия на гаранцията
Освен законовите права, предлагаме търговска гаранция за ефективност:
Ако в рамките на 3 месеца от покупката и при правилно използване продуктът не доведе до получаване на минимум 15 нови Google отзива, имате право на пълно възстановяване.
4.2 Условия за упражняване
За да получите възстановяване по тази гаранция трябва да:
- Уведомите ни писмено на info@qwiik.bg в рамките на 3-месечния срок
-
Предоставите доказателства:
- Снимки от началния брой отзиви (при получаване на продукта)
- Снимки от крайния брой отзиви (след 3 месеца)
- Доказателство за активно използване на продукта
- Върнете продукта в добро състояние
- Покриете разходите за връщане
4.3 Изключения от търговската гаранция
Търговската гаранция НЕ се прилага при:
- Неспазване на инструкциите за употреба
- Промени в алгоритъма или политиките на Google
- Технически проблеми на страната на Google
- Форсмажорни обстоятелства
- Неактивно или неправилно използване на продукта
5. ИЗКЛЮЧЕНИЯ ОТ ПРАВОТО НА ОТКАЗ
Съгласно чл. 56 от Закона за защита на потребителите, правото на отказ НЕ се прилага за:
- Продукти, които са персонализирани по ваше изискване
- Продукти, които са разпакетани и не могат да бъдат върнати от хигиенни съображения
- Цифрово съдържание, ако сте започнали да го използвате с вашето предварително съгласие
6. РАЗХОДИ ЗА ВРЪЩАНЕ
6.1 Право на отказ (14 дни)
Вие поемате разходите за връщане, освен ако не сме се съгласили да ги покрием.
6.2 Законова гаранция (дефектен продукт)
Ние поемаме всички разходи за връщане и повторна доставка.
6.3 Търговска гаранция за ефективност
Вие поемате разходите за връщане.
7. ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ
7.1 Задължителни стъпки
- Свържете се с нас преди да изпратите продукта
- Email: info@qwiik.bg
- Получете точен адрес и инструкции
- Опаковайте продукта сигурно с всички принадлежности
- Изпратете на предоставения адрес
7.2 Време за обработка
- Проверка на продукта: До 5 работни дни след получаване
- Възстановяване: До 14 дни след одобрение
7.3 Отказ на връщане
Имаме право да откажем връщане ако:
- Продуктът е повреден от неправилна употреба
- Липсват принадлежности или опаковка
- Не са спазени сроковете или процедурите
8. ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
ФОРМУЛЯР ЗА ОТКАЗ
(попълнете и изпратете на info@qwiik.bg)
До: Купик Лаб ЕООД
Email: info@qwiik.bg
Аз/Ние ви уведомявам/уведомяваме за отказа си от договора за продажба на:
Продукт: _________________________________
Номер на поръчка: _______________________
Дата на поръчка: _______________________
Дата на получаване: ____________________
Име: ___________________________________
Адрес: _________________________________
Телефон: ______________________________
Email: ________________________________
Подпис: _______________________________
Дата: _________________________________
Причина (по желание): __________________
9. КОНТАКТ ЗА ВРЪЩАНИЯ
Email: info@qwiik.bg
Време за отговор: До 48 часа в работни дни
Език: Български
Адрес за кореспонденция:
Купик Лаб ЕООД
булевард Княз Борис І 125
9000 Варна, България
10. РЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При спорове относно връщания и възстановявания можете да се обърнете към:
Комисия за защита на потребителите
Website: www.kzp.bg
Европейски център за потребители България
Website: www.ecc.bg
Платформа за онлайн решаване на спорове
Website: https://ec.europa.eu/consumers/odr
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
- Тази политика е в сила от датата на публикуване
- Запазваме правото да я модифицираме с предварително уведомление
- При промени, новата политика се прилага за бъдещи поръчки
- При противоречие с общите условия, тази политика има приоритет за въпроси, свързани с връщания
Последна актуализация: 11 юни 2025 г.