Правила за извършване на доставка

1. ОБЩИ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящата политика урежда условията и реда за доставка на продукти, поръчани чрез нашата онлайн платформа.

Всички доставки се извършват чрез лицензирани куриерски фирми в съответствие с българското законодателство и европейските стандарти за защита на потребителите.

2. ЗОНИ НА ДОСТАВКА

2.1 Основна зона - България

Доставяме до всички населени места на територията на Република България, включително:

  • Областни центрове
  • Общински центрове
  • Села и малки населени места
  • Индустриални зони
  • Офис сгради

2.2 Специални адреси

  • Автогари и жп гари: Доставка до офиса на куриера в съответната гара
  • Университети: Доставка до офиса на куриера в кампуса (където е налично)
  • Болници: Доставка до главния вход или рецепция
  • Затворени комплекси: Доставка до входа или охраната

2.3 Недостъпни зони

Доставката може да бъде ограничена или невъзможна в:

  • Зони с военни ограничения
  • Опасни производствени обекти
  • Места без достъп за куриерски автомобили
  • Адреси с неясна или непълна локация

3. КУРИЕРСКИ УСЛУГИ

3.1 Основен партньор

Speedy AD - нашият основен куриерски партньор с национално покритие.

3.2 Алтернативни курери

При необходимост можем да използваме:

  • Еконт Експрес
  • Bulgarian Posts EAD
  • DHL Bulgaria
  • FedEx България

3.3 Избор на куриер

Запазваме правото да избираме най-подходящия куриер въз основа на:

  • Адреса за доставка
  • Размера и теглото на пратката
  • Скоростта на доставка
  • Сигурността на транспорта

4. СРОКОВЕ ЗА ДОСТАВКА

4.1 Стандартна доставка

48 часа от потвърждаване на поръчката и плащането за:

  • Градове с офиси на Speedy
  • Населените места в радиус от 50 км от областен център

4.2 Забавена доставка

3-4 работни дни за:

  • Отдалечени села
  • Планински райони
  • Места с ограничен транспортен достъп

4.3 Изчисляване на сроковете

  • Сроковете се броят в работни дни (понеделник-петък)
  • НЕ включват събота, неделя и официални празници
  • Отчитането започва от деня СЛЕД потвърждаване на поръчката

4.4 Форсмажорни обстоятелства

Сроковете могат да бъдат удължени при:

  • Неблагоприятни метеорологични условия
  • Природни бедствия
  • Технически проблеми при куриера
  • Ограничения в движението
  • Пандемии или здравни кризи

5. РАЗХОДИ ЗА ДОСТАВКА

5.1 Безплатна доставка

БЕЗПЛАТНА ДОСТАВКА за цялата територия на България при предплащане онлайн.

5.2 Наложен платеж (COD)

При плащане при доставка:

  • Такса за наложен платеж: 5.00 лв. (с включен ДДС)
  • Включва: Обработка на плащането и допълнителни административни разходи

5.3 Промяна в цените

Запазваме правото да променяме цените на доставка с предварително уведомление на уебсайта.

6. НАЧИНИ НА ПЛАЩАНЕ ПРИ ДОСТАВКА

6.1 Наложен платеж - банкова карта

  • Всички основни банкови карти (Visa, Mastercard, Maestro)
  • ПОС терминал при куриера
  • Незабавно плащане при получаване

6.2 Наложен платеж - в брой

  • Българские лева (BGN)
  • Точна сума препоръчителна
  • Рестото се връща от куриера

6.3 Предплащане онлайн

При предплащане чрез уебсайта:

  • Незабавна обработка на поръчката
  • По-бърза доставка
  • Електронна фактура по email

7. ПРОЦЕДУРА НА ДОСТАВКА

7.1 Подготовка за изпращане

  1. Обработка на поръчката: До 24 часа след потвърждение
  2. Опаковане: Сигурна опаковка с въздушни балончета
  3. Етикетиране: Ясен адрес и телефон за контакт
  4. Предаване на куриера: В същия или следващия работен ден

7.2 Проследяване на пратката

  • Номер за проследяване: Изпращаме по email и SMS
  • Онлайн проследяване: На нашия сайт https://qwiik.bg/apps/parcelpanel
  • Алтернативно проследяване: На сайта на куриера
  • SMS известия: При получаване в офиса на куриера

7.3 Контакт преди доставка

Куриерът ще се свърже с вас:

  • 1-2 часа преди доставка (при възможност)
  • При липса: Ще остави уведомление за повторен опит
  • Телефон за контакт: Номерът, посочен при поръчката

8. ПОЛУЧАВАНЕ НА ПРАТКАТА

8.1 Проверка при получаване

ЗАДЪЛЖИТЕЛНО проверете:

  1. Целостта на опаковката
  2. Съдържанието на пратката
  3. Съответствието с поръчката
  4. Състоянието на продукта

8.2 При проблеми с доставката

Ако забележите проблем:

  1. НЕ ПОДПИСВАЙТЕ документа за получаване
  2. ОТБЕЛЕЖЕТЕ проблема в документа на куриера
  3. НАПРАВЕТЕ СНИМКИ на повредената опаковка/продукт
  4. СВЪРЖЕТЕ СЕ С НАС незабавно на info@qwiik.bg

8.3 Документи за получаване

  • Документ за доставка: Подписвате при куриера
  • Фактура: Електронна по email или хартиена при поискване
  • Гаранционна карта: В опаковката на продукта

9. НЕУСПЕШНА ДОСТАВКА

9.1 Причини за неуспех

  • Липса на получател на адреса
  • Неточен или непълен адрес
  • Отказ от получаване
  • Недостъпен телефон за контакт

9.2 Процедура при неуспех

  1. Първи опит: Оставяне на уведомление
  2. Втори опит: След 24-48 часа
  3. Трети опит: По договорка с вас
  4. Складиране: До 7 дни в офиса на куриера

9.3 Съхранение в офис на куриера

  • Безплатно съхранение: Първите 5 дни
  • Такса за съхранение: 1 лв./ден след 5-ия ден
  • Максимален срок: 30 дни, след което се връща в нашия склад

9.4 Допълнителни разходи

При повторни опити за доставка по ваша вина:

  • Първи повторен опит: Безплатно
  • Втори и следващи: 3 лв. на опит
  • При наложен платеж: Таксата от 5 лв. се дължи при всеки опит

10. СМЯНА НА АДРЕС ЗА ДОСТАВКА

10.1 Преди изпращане

Можете да смените адреса:

  • До 2 часа след потвърждаване на поръчката
  • Контакт: info@qwiik.bg или телефон
  • Безплатно: Ако не е предадена на куриера

10.2 След изпращане

Промяната е възможна:

  • Чрез куриера: Директно при тях
  • Възможна такса: Според тарифата на куриера
  • Ограничения: В същия град/населено място

11. ТРАНСФЕР НА РИСКА

11.1 Момент на трансфер

Рискът от загуба или повреда преминава към вас в момента на:

  • Физическо предаване на продукта
  • Подписване на документа за получаване
  • Потвърждение от ваша страна за получаване

11.2 Преди трансфера

До момента на получаване отговорността е наша за:

  • Правилно опаковане
  • Предаване в изправно състояние на куриера
  • Координация с куриерската фирма

11.3 Застраховка на пратката

  • Стандартно: До 100 лв. безплатно
  • Допълнителна: По искане срещу допълнителна такса
  • Покритие: Загуба, кражба, тотална повреда

12. ПРОБЛЕМИ С ДОСТАВКАТА

12.1 Забавяне

При забавяне над обявените срокове:

  1. Свържете се с нас: info@qwiik.bg
  2. Проследяване: Ще проверим статуса при куриера
  3. Информация: Ще ви уведомим за причините и новия срок

12.2 Изгубена пратка

При загуба на пратката:

  1. Съобщете незабавно: info@qwiik.bg
  2. Разследване: Започваме процедура при куриера
  3. Решение: Нова доставка или възстановяване на сумата

12.3 Повредена пратка

При получаване на повреден продукт:

  1. НЕ ПРИЕМАЙТЕ пратката
  2. ДОКУМЕНТИРАЙТЕ повредата с куриера
  3. КОНТАКТУВАЙТЕ НИ: В същия ден на info@qwiik.bg

13. КОНТАКТ ЗА ДОСТАВКИ

14.1 Основен контакт

Email: info@qwiik.bg
Работно време: Понеделник-петък, 9:00-17:00
Време за отговор: До 12 часа в работните дни

14.2 Спешни случаи

За спешни проблеми с доставката: Email: info@qwiik.bg с тема "СПЕШНО - ДОСТАВКА"

14.3 Проследяване

Проследяване на поръчки: https://qwiik.bg/apps/parcelpanel
Автоматично проследяване: При всяка промяна в статуса
Проверка на статус: На сайта на куриера с номера за проследяване

14. ПРАВА И ЗАДЪЛЖЕНИЯ

15.1 Наши задължения

  • Точно описание на продуктите
  • Сигурно опаковане
  • Спазване на обявените срокове
  • Информация при проблеми

15.2 Ваши задължения

  • Точни данни при поръчката
  • Наличност на адреса при доставка
  • Проверка на пратката при получаване
  • Своевременно съобщаване за проблеми

15.3 Ограничения на отговорност

Не носим отговорност за:

  • Забавяния поради неточни данни от ваша страна
  • Форсмажорни обстоятелства
  • Действия на трети лица
  • Повреди след приемане на пратката

15. ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ

16.1 Лични данни за доставка

Събираме и обработваме:

  • Име и фамилия
  • Адрес за доставка
  • Телефон за контакт
  • Email адрес

16.2 Споделяне с куриери

Предаваме на куриерската фирма само данните, необходими за доставката.

16.3 Съхранение

Данните се съхраняват согласно нашата Политика за поверителност и GDPR изискванията.

16. ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

17.1 Промени в политиката

  • Запазваме правото да променяме тази политика
  • Промените влизат в сила след публикуване на сайта
  • Уведомяваме клиентите по email при съществени промени

17.2 Приоритет на документи

При противоречия приоритет имат:

  1. Тази политика за доставка
  2. Общите условия за продажба
  3. Политиката за връщане

17.3 Приложимо право

Тази политика се урежда от българското право и европейските директиви за защита на потребителите.

Последна актуализация: 11 юни 2025 г.